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First Class Premium Service
Für nur 29,95 EUR* bzw. 49,95 EUR* monatlich versehen wir Ihren Anschluss mit einem ganz besonderen First Class Premium Service.
Sie können den Service jederzeit zu vorhandenen Anschlüssen dazu buchen.
Ihre First Class Premium Service Vorteile:
| Express Störungsbehebung |
| Sie erhalten innerhalb von 8 Stunden einen Vorort-Einsatz von einem unserer Spezialisten**. Generelle, bevorzugte Entstörung innerhalb von 24 Stunden. |
| Premium VIP Telefonsupport außerhalb der Geschäftszeiten |
| Sie werden automatisch, zuverlässig und kostenlos an allen Warteschleifen vorbei geleitet und ohne Umwege direkt mit unseren Spezialisten im Haus verbunden. Dieses Team hat die Möglichkeit, direkt erweiterte Leistungsmessungen und Technikprüfungen zu veranlassen. Zudem ist es befähigt weitergehende Eskalationsstufen in die Wege zu leiten. |
| Persönlicher, fester Ansprechpartner innerhalb der Geschäftszeiten |
| Innerhalb der Geschäftszeiten von 08:30 Uhr und 16:30 Uhr steht Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner schnell und kompetent zur Verfügung |
| Premium Kurier-Versand eines Ersatz-Router oder einer Ersatz-Antenne |
| Unsere Service-Mitarbeiter halten für Sie einen identisch konfigurierten Ersatz-Router (oder Antenne) bereit, der bei Bedarf umgehend per Express an Sie verschickt wird. Das Gerät gelangt dabei auch an Wochenenden oder Feiertagen auf dem schnellstmöglichen Weg zu Ihnen. |
| Premium Network Monitoring |
| Im Rahmen des First-Class-Service wird Ihr Anschluss in unser erweitertes Netzwerk-Monitoring aufgenommen. Wir definieren mit Ihnen die genaue Vorgehensweise im Falle einer Störung. Egal, ob Sie zunächst aktiv (per SMS oder E-Mail) informiert werden möchten oder ob wir nach einem von Ihnen vorgegebene Schema reagieren sollen. Wir berücksichtigen Ihre individuellen Wünsche! |
Bei einer nachträglichen Beantragung beträgt die einmalige Bearbeitungsgebühr 69,- EUR*.
*Preise zzgl. UST
** Hierfür können zusätzliche Kosten anfallen
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